سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

نظرة عامة

تستمر سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مر أكثر من 30 يومًا على عملية الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون:

  • غير مستخدم
  • وفي نفس الحالة التي تم استلامه بها
  • وفي عبوته الأصلية

هناك بعض أنواع المنتجات غير القابلة للإرجاع، مثل:

  • المنتجات القابلة للتلف
  • المواد الخطرة
  • السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال
  • المنتجات الصحية أو الشخصية

المنتجات غير القابلة للإرجاع تشمل:

  • بطاقات الهدايا
  • المنتجات الرقمية القابلة للتحميل
  • بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى:

  • فاتورة الشراء أو إثبات الدفع

يرجى عدم إرسال المنتج مباشرة إلى الشركة المصنعة.

حالات الاسترداد الجزئي فقط

قد يتم منح استرداد جزئي فقط في الحالات التالية:

  • الكتب التي تظهر عليها آثار استخدام واضحة
  • الأقراص أو البرامج أو الألعاب التي تم فتحها
  • أي منتج ليس بحالته الأصلية أو تالف أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تتعلق بنا
  • أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم

المبالغ المستردة

بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، سنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الاستلام، وإبلاغك بالموافقة أو الرفض على طلب الاسترداد.

إذا تمت الموافقة:

  • سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام عمل.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد:

  1. تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى.
  2. تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر المبلغ.
  3. تواصل مع البنك الخاص بك، حيث توجد أحيانًا فترة معالجة قبل ظهور المبلغ.

إذا قمت بكل ما سبق وما زلت لم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر:

المنتجات المخفضة

لا يمكن استرداد المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن التخفيضات. الاسترداد متاح فقط للمنتجات بالسعر الأصلي.

الاستبدال

نقوم باستبدال المنتجات فقط إذا كانت:

  • تالفة
  • أو بها عيب مصنعي

إذا كنت بحاجة إلى استبدال نفس المنتج، يرجى التواصل معنا عبر:

العنوان:
9287 شارع الجامعة الحديثة، الهضبة الوسطى، المقطم، القاهرة، مصر

الهدايا

إذا تم شراء المنتج كهدية وإرساله مباشرة إليك:

  • ستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج المرتجع بعد استلامه.

أما إذا لم يتم تحديده كهدية وقت الشراء:

  • فسيتم رد المبلغ إلى الشخص الذي قام بعملية الشراء.

شحن المرتجعات

لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلى:

9287 شارع الجامعة الحديثة، الهضبة الوسطى، المقطم، القاهرة، مصر

يتحمل العميل تكلفة شحن المرتجعات، وتكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال الموافقة على الاسترداد، قد يتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

ننصح باستخدام:

  • خدمة شحن قابلة للتتبع
  • أو تأمين على الشحنة للمنتجات مرتفعة القيمة

ولا نضمن استلام المنتجات المرتجعة بدون رقم تتبع أو إثبات شحن.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

لأي استفسارات متعلقة بسياسة الاسترداد أو الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

Overview

Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.

To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.

Several types of goods are exempt from being returned. Perishable goods such as food, flowers, newspapers or magazines cannot be returned. We also do not accept products that are intimate or sanitary goods, hazardous materials, or flammable liquids or gases.

Additional non-returnable items:

  • Gift cards
  • Downloadable software products
  • Some health and personal care items

To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.

Please do not send your purchase back to the manufacturer.

There are certain situations where only partial refunds are granted:

  • Book with obvious signs of use
  • CD, DVD, VHS tape, software, video game, cassette tape, or vinyl record that has been opened.
  • Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
  • Any item that is returned more than 30 days after delivery

Refunds

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.

Late or missing refunds

If you haven’t received a refund yet, first check your bank account again.

Then contact your credit card company, it may take some time before your refund is officially posted.

Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.

If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at {repair@cairocool.com

Sale items

Only regular priced items may be refunded. Sale items cannot be refunded.

Exchanges

We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at {email address} and send your item to: {physical address}.

Gifts

If the item was marked as a gift when purchased and shipped directly to you, you’ll receive a gift credit for the value of your return. Once the returned item is received, a gift certificate will be mailed to you.

If the item wasn’t marked as a gift when purchased, or the gift giver had the order shipped to themselves to give to you later, we will send a refund to the gift giver and they will find out about your return.

Shipping returns

To return your product, you should mail your product to: {physical address}.

You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.

If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.

Need help?

Contact us at {email} for questions related to refunds and returns.